Infrastructure, support IT et cybersécurité

ISCO-08 3511, 3512, 2522, 2529

Technicien support, Technicien helpdesk, Administrateur systèmes et réseaux, Ingénieur réseau, Ingénieur cloud, Analyste SOC

Exposition à l'IA49%

Effectif nécessaire, en ETP

Fourchette d'exposition

Votre effectif actuel

ETP

Besoin en 203088 ETP-12 ETP (-12%)

Besoin en 203576 ETP-24 ETP (-24%)

Comment l'IA est utilisée aujourd'hui sur ces tâches

Automatisation 69%Augmentation 31%

Dans les conversations avec l'IA portant sur les tâches de ce métier : l'IA réalise la tâche elle-même (automatisation) ou aide la personne à la faire (augmentation).Anthropic Economic Index, avril et mai 2026. Métiers : Computer User Support Specialists, Network and Computer Systems Administrators, Information Security Analysts. AEI

1. Exposition 49%Potentiel moyen d'automatisation des tâches du métier. Fourchette pour cette famille : 28 à 66 %.Métiers OIT utilisés : Information and Communications Technology Operations Technicians (43%), Information and Communications Technology User Support Technicians (47%), Systems Aministrators (57%), Database and Network Professionals Not Elsewhere Classified (49%). Données OIT

2. Plafond stratégique 100%Votre décision : quelle part de ce potentiel voulez-vous capter ? Personne ne peut la fixer à votre place.

3. Vitesse d'adoption mi-parcours 2030

Hérite du profil de l'entreprise, ajustable pour cette famille.

4. Conversion en effectif sensible 50%Par défaut 50% : Le volume de tickets dépend du parc et des utilisateurs : les gains au niveau 1 réduisent les effectifs, mais les besoins en sécurité augmentent.

Compétences IA cibles

niveau 1 à 4

Socle

Utiliser les assistants IA au quotidien

Formuler et cadrer une demande

Vérifier et challenger les sorties de l'IA

Protéger les données et respecter le cadre

Usage métier

Repenser son processus avec l'IA

Analyser des données avec l'IA

Piloter des agents IA

Expert

Construire et intégrer des solutions IA

Évaluer et fiabiliser les solutions IA

Gouvernance et gestion des risques IA

Compétences métier

Se renforcent

Architecture cloud et infrastructure as code
Réponse à incident et analyse de menaces
Sécurisation des outils IA et des flux
Conception et supervision des automatisations du support
Gestion des identités et des accès

Se déprécient

Traitement des tickets de niveau 1
Rédaction de procédures et fiches de connaissance
Lecture manuelle des journaux
Scripts et configurations courants
Tri des alertes de premier niveau

Les transformations attendues

Des agents virtuels résolvent déjà une grande partie des demandes de niveau 1 : réinitialisation de mots de passe, demandes d'accès, installation de logiciels, incidents standard. Côté exploitation, les assistants écrivent scripts et fichiers de configuration, résument les journaux et proposent un diagnostic. Dans les SOC, l'IA trie et enrichit les alertes pour que les analystes traitent d'abord les événements sérieux. Les interventions physiques, en salle serveurs ou sur poste, reculent plus lentement.

Le métier se déplace vers l'architecture, l'automatisation et la sécurité. Moins de techniciens répondent chaque jour aux mêmes questions ; davantage d'ingénieurs conçoivent les automatisations, entretiennent la base de connaissances dont dépendent les agents et traitent les incidents qu'ils escaladent. La cybersécurité gagne du terrain, car les outils IA ouvrent de nouvelles surfaces d'attaque et les attaquants s'en servent aussi. Le bon profil comprendra les systèmes de bout en bout et saura où arrêter l'automatisation.

2026-2027: Agents virtuels au niveau 1 ; tri des alertes assisté par IA en cybersécurité.
2028-2030: Résolution automatique des incidents courants ; les équipes support fusionnent et se réduisent.
2031+: Des équipes d'ingénieurs resserrées pilotent l'exploitation ; la sécurité se maintient ou croît.

Point de vigilance

Le support de niveau 1, porte d'entrée habituelle des métiers IT, est le plus touché. Or les profils cybersécurité restent difficiles à recruter : les passerelles internes du support vers la sécurité sont à prévoir dès maintenant. Voir l'effet démographique ci-dessous.

Et si vous recrutiez moins de juniors ?

Les seniors de 2036 sont les juniors que vous recrutez aujourd'hui.

Seniors disponibles en 2036-10%2 ETP manquants

Écart de plus de 5 % dès2031

Votre pyramide d'expérience aujourd'hui

Juniors (0 à 2 ans dans le métier)35%Seniors (6 ans et plus)20%

Confirmés (2 à 6 ans dans le métier, le complément)45%

Baisse du recrutement junior -40%

Pendant

Paramètres avancés

Juniors promus chaque année33%Juniors qui partent chaque année15%Écart senior comblé par du recrutement externe0%Si toutes les entreprises font le même pari, les profils seniors seront rares et chers.

Pyramide d'expérience, en % de l'effectif actuel

Juniors35%Confirmés42%Seniors18%

2026 2036

Guide gratuit

The AI Cookbook 2026

Le guide d'albert pour dépasser le bruit autour de l'IA générative et en faire des décisions sur les effectifs.

Ce que l'IA change vraiment dans les métiers et les compétences
Pourquoi la filière junior compte plus que la plupart des entreprises ne le pensent
Comment intégrer l'IA dans la planification des effectifs

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Faites tourner ces scénarios sur vos vrais effectifs

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Comment les chiffres sont construits

Chaque chiffre d'effectif combine quatre hypothèses. Trois sont pré-remplies à partir de la recherche publique et des valeurs de la famille. Le plafond stratégique, c'est vous qui le fixez.

Recherche publiqueExpositionPotentiel moyen d'automatisation des tâches du métier, d'après les scores 2025 de l'OIT.

Votre décisionPlafond stratégiqueLa part de ce potentiel que vous choisissez de capter. Votre décision, pas la nôtre.

Votre entrepriseVitesse d'adoptionLe rythme de votre entreprise, réglé une fois pour toutes les familles.

Valeur de la familleConversion en effectifLa part du gain de productivité qui se traduit en effectif plutôt qu'en production supplémentaire.

Effet sur l'effectif

Pyramide d'expérience

Un modèle de flux à trois niveaux d'expérience dans le métier. Les taux de promotion et de départ sont calés pour que la pyramide actuelle reste stable sans changement de recrutement : l'écart affiché vient uniquement de la baisse du recrutement junior.